標籤: 2003

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白領階級血汗工廠

編譯—吳凱琳
2003年9月 CHEERS雜誌

曾幾何時，藍領階級的夢魘也發生在白領工作者的身上。企業獲利成了至高無上
的原則，白領工作者只是企業的生產工具之一而已，不斷的被壓榨，以創造出最
多的產能。員工不斷拚命的工作，只為了保住隨時有可能失去的一份微薄工作。
科技更是強化了企業對於員工的壓榨，科技的無所不能，真正的受惠者不是工作
者，而是企業。

晚上5點29分，從曼哈頓開往紐約市郊的史卡戴爾（Scarsdale）的地鐵，一如往
常的擁擠。吉瑪擔任某家大型企業的行銷主管，30分鐘的通勤時間，只見她不停
的接電話、打電話，根本顧不了旁人奇異的目光。「這樣我才能在5點左右離開
公司，和家人一起吃晚餐，」吉瑪苦笑道。然而，回家只是另一段工作的開始，
晚餐結束後，她又開始回覆手機的留言。「我根本無法放鬆自己，生活中除了工
作，還是工作。」

擔任《企業》（Inc.）雜誌財經編輯與《彭博個人理財》（Bloomberg Personal
Financial）總編輯的吉兒‧佛雷瑟（Jill Andresky Fraser）於2001年出版了
《白領階級血汗工廠》（White Collar Sweatshop）一書，揭露了90年代末期美
國景氣繁榮的背後，白領工作者所面對的殘酷現實。全年無休的工作文化、薪資
的縮水、工作缺乏保障，如今白領工作者所身處的職場環境，宛如過去剝削藍領
階級的血汗工廠的翻版。

90年代由於全球化趨勢，許多大型企業紛紛將生產基地外移至勞工成本低廉的國
家。為了提高生產力，嚴重剝削勞工的權益，例如低薪資、超時工作、不支付加
班費用、限制行動自由、非法雇用童工等。

如今白領階級工作者也開始走上相同的道路。所謂「血汗工廠」（sweatshop）
的管理方式，就是不斷的「壓榨」工作者的勞力、時間、與金錢，取得企業的成
長與獲利。企業亮麗業績的背後，其實是犧牲了所有工作者的利益。

時間越來越不夠

根據美國家庭與工作協會（Families and Work Institute）於2001年發表的
《工作過勞》（Feeling Overworked: When Work Becomes Too Much）調查報
告顯示，有28％的人表示時常感到工作過勞（overworked）；有28％的人則感
覺被工作的負擔壓得喘不過氣來（overwhelmed）。

根據美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）1999年的人口統計
（Current Populations Survey）顯示，全美國總計有2千5百萬的人每週工作超
過49小時，12％的人每週工作49到59小時，8.5％的人每週工作60小時以上。

哈佛大學經濟學教授朱莉亞‧休爾（Juliet Schor）在其所著的《工作過度的
美國人》（The Overworked American）書中指出，90年代初期美國人每年平均
工作時數，比起1967年超出163個小時；90年代末期時，差距擴大為182個小時。
《為生活而工作》（Work to Live）（中文書名暫訂）的作者喬‧羅賓森（Joe
Robinson）指出，美國人1年工作的時數，比起過勞情形嚴重的日本，還要多出
2.5個星期。

白領工作過量原因 1

 [1;33m員工只是獲利工具，可隨時替換 [m

工作過勞的重要原因之一在於對工作缺乏安全感，如今企業與員工之間長期而
穩定的雇用關係，已經正式瓦解。對於企業而言，工作者只是獲利的一種工具
而已，可以隨時替換與移除，一切以企業獲利為最高指導原則。企業沒有必要
為員工的工作保障負責。
                                                                                 [m
英特爾前總裁安迪‧葛洛夫（Andy Grove）在《10倍速時代》（Only the Paranoid
Survive）書中強調，「沒有人應該為你的事業負責，這是你個人的事。你是個
人事業生涯的單一所有權人……你有責任保護自己的個人生涯不受到傷害。」

白領工作過量原因 2

 [1;33m裁員是股價高升的最有效方法 [m

企業執迷於股票數字的經營文化，依靠著股價指數來管理企業。華爾街分析師更
是這場數字遊戲的幫兇，裁員消息一旦公布，立即回以熱烈的支持。知名企業重
整專家艾佛德‧鄧拉普（Alfred J. Dunlap）成了現今企業執行長的典範。90年
代中期，他擔任史谷脫紙業（Scott Paper）總裁，以迅雷不及掩耳的方式裁員1
萬1千人，公司股價立即飆升了225％。

人力裁減一大半，但是該做的工作還是要做，留下來的人只好一直不停的加班。
不敢要求加薪、不敢抱怨工作量太大，以免自己就是下一個被裁員的目標。企業
也不在乎員工是否能接受這樣惡劣的工作環境，工作職場成了達爾文天擇理論所
描述的叢林戰場，無法適應的人自然必須被淘汰。

白領工作過量原因 3

 [1;33m企業購併規模擴大，失業率攀升 [m                                                     [m

以金融業為例，由於產業的快速變化，購併風潮始終不斷。1980年代，美國銀行
掌控90％的家庭資產，1997年時則下降為55％。其中共同基金產業瓜分掉最多的
客源，在家庭資產管理的市佔率由原先的10％上升到45％。在商業信貸市場方面
，1980年時銀行的市佔率為50％；1997年，則下降至35％。

銀行要生存，就是併購，然後大幅裁員。富國銀行（Wells Fargo & Company）
與西北銀行（Norwest Corporation）合併時，裁撤了4,600名員工，相當於原有
人力的5％。1998年，花旗銀行（Citicorp）與旅行家（Travelers）合併時，也
裁撤了16萬名員工。

另一個顯著的例子是出版業。作者版權費的飛漲、通路成本增加、網路效應等，
使得出版業界也刮起一陣購併風潮，進而引發大波的裁員，員工的工作量遽增。
「我們的出書量較過去多了50％，但是人力卻少了50％，」吉兒‧佛雷瑟在書中
提到。「你必須在品質、努力、與時間之間做出妥協。」

根據《紐約時報》（New York Times）1998年的報導，1991年至1996年的期間，
美國出版界的出書量增加了42％，但是全國編輯的人數卻下降了11％。「不僅編
輯時間遭到壓縮，人力更是吃緊，甚至得充當櫃檯服務員。上班時忙著接電話與
回覆電子郵件，只有在假日的時候才能靜下心來看稿。」

白領工作過量原因 4

 [1;33m短期聘雇增加，工作缺乏保障 [m

1990年代，全美國有560萬人屬於臨時工作者，其中有30％的人年齡在25歲以下。
企業為了降低營運成本、達到更為彈性的人力配置，多傾向雇用臨時工。根據美
國勞工統計局的資料，20到24歲的臨時工作者的每週薪資比起全職工作者要低10％
；25到34歲的部分，則是相差13％。因為薪資低，因此有許多臨時工作者被迫同
時擁有多份的工作，才能支付基本的生活開銷，這也是造成他們工作過量的問題。

「在多數的科技企業，有75％到80％的工程師都屬於短期職務，平均的工作期間
是3個月。公司的政策是『把工作完成，然後走人，』」吉兒‧佛雷瑟在書中提到。

公司大量雇用臨時工作者對企業內部的正職員工造成不小的衝擊。這似乎在告訴每
一位員工，所有人隨時都可被取代。因此沒有人敢要求加薪或是減少工作負擔，不
敢拒絕老闆無理的要求。

此外，未來將有更多的白領工作者成為所謂的「長期臨時工作者」（permatemps）
。企業為了規避福利與醫療保險支出，將全職的員工轉為臨時聘雇，然而契約時間
卻可能長達1年以上。基本上，工作性質與正職員工完全相同，但是報酬卻大大不同。

白領工作過量原因 5
                                                                                 [m
 [1;33m恐懼成了唯一的管理手段 [m

經濟學家梭羅（Lester Thurow）指出，當失業率升高、工作低就的情況惡化時，
企業不需要提出誘人的條件要求員工，只要利用員工的恐懼心理，即可達到相同
的效果。

像是所謂的「排名」（ranking）與「評等」（rating）制度，美其名為績效評量
，其實就是一種恐懼管理的手段。「評等」的意思是將每位員工的績效劃分為不同
的等級，例如特優、超出預期、符合預期、不符合預期等。「排名」則是將所有員
工的工作表現依照高低順序排列。這麼一來，公司可以「隨時隨意」開除他們認為
不適任的員工。而且，所有的評估都必須符合統計的原理，表現最佳與表現最差的
員工比例必須呈現常態分布。換句話說，必定有一定比例的人列入被裁員的對象，
也許是5％或10％。

這種績效評量制度傷害了團隊合作的默契，員工之間必須彼此競爭，而非相互幫助
。恐懼成了唯一的管理工具。工作者恐懼競爭、恐懼做錯事、恐懼失去一切。

「在曖昧的競爭態勢中，由於擔心落於人後，我們寧願長時間的工作，」《工作，
承諾與背叛》（The Working Life）的作者喬安娜‧席拉（Joanne B. Ciulla）說
道。「工作者覺得自己好像參加了一場沒有終點線的賽跑，唯一的希望是不被踢出
比賽。」
                                                                                 [m
隨時隨地都在競爭，沒有人強制要求你必須加班，或是在週末的時候上班。你只能
不停的工作，直到累垮為止。如果你想要有完整的家庭生活，就等著被踢出門。

白領工作過量原因 6

 [1;33m科技是幫手，也是過勞的幫兇 [m

科技是現代工作者的好幫手，卻也是造成工作過量的一大主因。員工被要求即時回
覆所有的電話與郵件、隨時stand-by、必須短時間內完成大量的工作。因為有了科
技的幫忙，老闆認為這樣的要求是合理的，也因為他認為員工可以快速完成工作，
所以又增加了更多的工作份量。不論你人在何方，都逃離不了工作。不論是在火車
上、飛機上、地鐵上，工作永遠跟著你。

根據家庭與工作協會2001年所發表的報告指出，有41％的受訪者表示，會在非上班
時間利用行動電話或是電腦等工具，處理工作的事情。有22％的受訪者被要求在非
上班時間手機必須開機，好讓老闆可以找得到人。

血汗工廠實錄 1

 [1;31m工作滿溢，假期匱乏 [m

工作過量的結果，使得現代的工作者陷入了「工作滿溢」的泥淖中，工作嚴重侵蝕         [m
了個人的時間。就以午休時間來說，根據英國公民營企業服務聯盟（Public and
Commercial Services Union）於2003年的調查顯示，有62％的人直接略過午餐時
間或乾脆在辦公桌上解決。

寶貴的週末假期也同樣泡湯。由於電子郵件的廣泛運用，你可以隨時隨地聯絡到任
何人。辦公大樓的停車場和平常工作天一樣的擁擠。即便辦公室空空如也，並不代
表大家沒有超時工作，有可能是在家加班。

在多數工業化國家中，美國工作者的「假期匱乏」情形最為嚴重。根據旅遊網站
Expedia.com於2001年的調查顯示，和全世界其他國家比較，美國人休年假的時間是
最短的，只有13天（英國28天、德國35天、日本25天）。而且有六分之一的美國人
因為工作過量而無法休年假。

血汗工廠實錄 2

 [1;31m員工薪資縮水、執行長收入膨脹 [m

「我們一定可以從一個檸檬榨取出無限量的果汁，」這是1980年代，奇異總裁傑克
‧威爾許（Jack Welch）的一句名言。相較於過去，員工做得更多，卻沒有得到相
對應的報酬。即便景氣好轉、企業獲利改善，也不會反映在員工的薪資上。依據美
國勞工統計局的數字，2001年第三季至2002第三季全美的生產力上升了5％。然而，
2002年，美國人平均時薪較前一年僅上升3％。                                        [m

可想而知，所有的好處全部進了企業最高領導人的荷包裡。2002年，《財星》
（Fortune）500大企業的總營收下降6％，利潤更是少了66％，共有150萬名美國人
失業。但是根據《商業週刊》（Business Week）的調查，執行長的平均收入高達
740萬美元。一名年薪30,722美元的一般工作者，得花上241年才能達到這個數字。
1980年代，企業領導人的薪資是一般工作者的45倍；2002年，已經擴大到241倍。

另一方面，不幸失業的工作者，不僅很難再度找到工作，薪資也無法維持過去原有
的水準。根據美國勞工統計局的資料，自1984年開始，因企業縮編而失業的工作者
再度找到工作的人數比例僅有55％。在1995到1997年失業的人，有40％的人二度就
業時薪資低於原來的工作，有四分之一的人薪資減少了20％。

血汗工廠實錄 3

 [1;31m年輕當道、外籍工作者吃香 [m

現在是20歲世代的天下。如果你是30歲世代的，屬於用後即丟的耗材；如果是40歲
，就完全失去了雇用價值。根據電機與電信工程師協會（IEEE）美國分會於1999年
的調查顯示，在1995年到1998年的景氣繁榮時代，科技產業的平均失業期間從84週
上升到103週，而且年紀多長1歲，失業的期間就多3週。

這種年齡的歧視，當然也是為了企業的利潤著想。「剛畢業的新鮮人薪水較低、福         [m
利較少。更重要的是，他們多半可以配合老闆的要求，願意加班不支領費用。」加
州大學戴維斯分校的資訊工程學系教授諾曼‧麥特洛夫（Norman Matloff）說道。
「在科技界，畢業後5年，有60％的人從事程式設計師；15年後下降到34％；20年後
，大約42歲的年紀時，只剩下19％。」

企業降低人力成本的另一個做法是雇用低廉的外籍工作者。諾曼‧麥特洛夫博士指
出，企業真正缺乏的是廉價的勞工，而外籍工作者的薪資低於美國本土工作者15％
到30％。

更極端的做法，就是直接將工作移往海外勞力成本較低的地方。如今中國以及印度
已經成為全球委外服務的重要據點，許多企業紛紛在此設立客服中心或是委外給當
地的企業。根據佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）的預估，未來15年內，
美國將有330萬的白領工作外移。

血汗工廠實錄 4

 [1;31m訊息超載，科技壓力纏身 [m

1998年，美國郵政設備公司必能寶（Pitney Bowes）進行一項調查，結果顯示，每
位工作者每天平均收到190則訊息（包括傳真、行動電話、與電子郵件）；到了1999
年時，《商業週刊》報導，每人平均每天收到201則的訊息。
                                                                                 [m
「只要暫時離開座位幾個小時，就有20封新的電子郵件。你可以看到有些郵件是晚
上10點或是星期天早上9點寄出的。其中有12封必須立即處理。」吉兒‧佛雷瑟說道
。

行為學家克雷格‧布拉德（Craig Brod）認為，現代工作者的「科技壓力」（
technostress），嚴重的扭曲了時間的意義。現代人對於日、時、與分的認知，比
起過去更為壓縮與快速。人們不斷強迫自己工作更努力，以配合科技的高效率與永不
疲倦的特性。

血汗工廠實錄 5

 [1;31m人力如同機器零件，替代性高 [m

另一方面，科技提高了工作的可取代性。《電子血汗工廠》（The Electronic
Sweatshop）的作者芭芭拉，賈森（Barbara Garson）指出，科技使得白領工作者更
容易被替代、更沒有技能、更不特別。企業無不想盡辦法增加科技的功能，替代昂
貴的人力。

《工作終結者》（The End of Work）的作者傑若米‧雷夫金（Jeremy Rifkin）便
提出了所謂的「科技替代」（technological displacement）現象。他指出，1983
到1993年的10年期間，有18萬的銀行行員被自動提款機取代。像是會計師、財務顧
問等，也因為軟體的創新發明，而失去優勢；股票經紀人更是被電子交易給搶佔了         [m
不少的客戶。甚至藥劑師的工作也被機器人取代了。

血汗工廠實錄 6

 [1;31m無所不在的另一隻眼 [m

拜科技所賜，白領工作者如今就如同生產線上的員工，所有一舉一動都完全被公司
嚴密的監視與精密的計算，確保員工時時刻刻貢獻在公司的生產力與利潤之上。

企業可以清楚知道你何時真正在做與工作有關的事情、離開座位的時間有多久、午
休時間多長等。企業利用各種先進的軟體，追蹤每封電子郵件的寄件目的與收件來
源，你打的每一通電話的目的地是哪裡、或是誰打給你，你使用過哪些資料庫的檔
案或其他的網路服務。《商業週刊》於1999年的調查顯示，有67％的企業承認使用
視訊監控、電話追蹤、電子監控電腦工作等方式。

為自己的權益勇敢發聲

企業如此的無所不用其極，無非是為了持續提高生產力，追求利潤的無限成長。這
就是現今白領工作者所面臨的現實。然而，未來呢？白領階級的工作者是否該繼續
被動接受如此不平等的契約關係？「白領階級最大的敵人不是企業，而是自己沒有
能力與勇氣說『不』，」吉兒‧佛雷瑟說道。也許無法立即改變現狀，但是選擇沉
默，就失去了改變的機會。「你必須不斷提醒自己，要自私而主動的爭取自己應得         [m
的權利，」吉兒‧佛雷瑟最後如此結論。


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