作者: trf22015523 (態度決定一切) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 上班拼命測遊戲很快樂？你所不知道遊戲測試員的辛苦
時間: Mon May 4 16:14:57 2009
（GNN 記者 RU 報導） 2009-05-03 06:06:45
上班時間不僅可以拼命玩尚未在台上市或改版新線上遊戲內容，還有薪水可以拿，聽
起來遊戲測試（Quality Assurance）人員的工作內容，或許會令不少玩家羨慕。然而，
實際深入遊戲測試工作卻是相當複雜與煩瑣，他們要在有限時間內解十幾、廿遍同一個任
務、要測試與比對密密麻麻的物品，極需要高度的抗壓性、耐心、細心與邏輯分析能力。
在他們日以繼夜辛苦工作下，才能讓遊戲在上市前抓出 Bug（臭蟲），順利運作上線。
巴哈姆特 GNN 記者此次帶領玩家了解遊戲廠商對於遊戲測試工作的需求外，也實際
訪問遊戲測試工作者，藉由他們的親身經驗，讓玩家了解這個與遊戲品質息息相關的重要
工作。
◆ 遊戲測試工作內容
鈊象行銷總監蔡奕欽表示，以鈊象代理線上遊戲而言，遊戲測試分為代理前與決定代
理後等不同階段。在確定是否代理前，公司會由資深遊戲測試人員針對這款遊戲的美術、
操作介面、完整性、任務、商城功能等各面向測試，並評分成表格，交由高層參考，決定
遊戲是否適合台灣遊戲市場等因素，再決定代理與否。
至於遊戲確定代理進來後，將視遊戲專案大小，成立專門測試組來負責遊戲測試。遊
戲新幹線營運課長何培祿表示，當遊戲確定代理後，會有專門測試組負責就破壞性問題、
外掛、普通 Bug 等予以測試，看遊戲是否有像是物品複製、副本直接卡牆打王、卡點、
破圖、任務不順暢等問題。由於代理的線上遊戲常會已經在其他國家上市，因此測試組也
會蒐集國外的外掛來予以測試後，再提出完整的報告給研發原廠，就找出來的遊戲問題、
給原廠建議調整。
另外，當遊戲上市後，每次遇到要更新時，測試人員也必須在有限時間內測試以往找
出的 Bug 是否會再出現，並且再找出可能的新問題。他們還要把蒐集到可能的外掛全部
重新測過一遍，以確保更新順利。
戰谷產品經理 Froggy 舉例，像戰谷測試線上遊戲 Bug 時，有分嚴重等級來處理。
影響最輕的 Bug 是玩起來有不太愉快的經驗、但不影響遊戲進行；不影響遊戲進行、但
會讓玩家對遊戲品質有疑慮；遊戲可以玩、但出現系統功能障礙，例如像任務敘述錯誤、
輸入法問題影響等；最嚴重的就是 Bug 會讓遊戲不能開機，必須優先處理。
◆ 遊戲測試人員待遇
一般說來，剛入門的正職遊戲測試人員待遇一般比平均大學畢業生待遇稍好。遊戲測
試人員的編制依照各遊戲公司的需求不同而有所差異，一般正職人員主要有分為正職遊戲
測試人員、兼職遊戲測試人員，還有外包的測試人員。蔡奕欽指出，鈊象正職測試人員除
了要測試遊戲外，要負責規劃遊戲測試內容、整合測試品項，起薪比起一般大學畢業生要
好，年收入可達 36 萬元，還有加班費。但老闆顧及大家身體健康，規定加班不可以超過
晚上 10 時。至於兼職的測試人員以學生為主，需要一直玩遊戲、嘗試用非正常的玩法來
看是否會測試出 Bug等，並給予意見，薪資待遇約為每小時 100 元。
另外，鈊象建立一套外包測試人員的資料庫，約有 500 人的規模，依照線上休閒遊
戲、線上角色扮演遊戲等不同類型來分類，依據專案的需求，找尋合適的外包測試人員來
測試。這些外包人員玩一段時間後，會照指定項目給予評分與意見，再交由正職人員彙整
等。
Froggy 指出，正職測試人員主要看職級與經驗，起薪與一般大學畢業生差不多。若
是表現優秀、經驗夠的人待遇甚至可以達 4 萬元以上。
何培祿表示，遊戲新幹線的測試人員皆為正職，除了薪資外，由於一款遊戲在封測、
公測與更新前，常會有加班的需求，公司也會給予加班費，一年算下來也頗為可觀。另外
，公司也會視狀況採取獎勵制度，例如像當初《仙劍 Online》與玩家見面前，測試人員
若找到嚴重的 Bug、可以獲得 2 萬元獎金，藉此希望鼓勵大家以各種方式玩遊戲、找出
可能的 Bug。
◆ 測試人員適合條件
隨著台灣遊戲產業成長、市場上遊戲數目增加，不少遊戲公司對於遊戲測試人員的需
求仍持續增加。像遊戲新幹線、鈊象等持續增加遊戲測試人員，戰谷也由和信超媒體平台
長（CPO）直接督軍、建立更完整的遊戲測試制度，打造長期專業的遊戲測試團隊。
鈊象最近在《預言 Online》提供擔任正職的遊戲測試人員的正職機會，吸引 200 多
人報名，有 3 名玩家入選。蔡奕欽表示，公司有遊戲測試人才需求，加上目前社會較不
景氣、想要回饋社會，因此才想出藉由遊戲尋找測試人員的方式，此舉可以確定對方是喜
愛玩遊戲的人，也可以讓玩家更知道遊戲測試的工作內容。此次抽出 3 名玩家最近陸續
報到後，將會試用 3 個月，再依照個人意願與表現來決定是否成為正職。
何培祿表示，想要進入遊戲測試這一行，除了最基本的要喜愛玩遊戲外，細心與經驗
是不可或缺的條件。像有的遊戲可能會出現複製物品問題，並不是每個人都可以測試得出
來，這需要經驗的累積。另外，測試人員的道德要求也非常高，除了因為測試尚未上市的
遊戲內容是屬於機密外，最重要的是若發現 Bug 不回報，反而運用 Bug 內神通外鬼，這
對於玩家與公司的損失就非常大，在雇用測試人員時先予試用。
蔡奕欽笑說，遊戲測試人員工作非常的辛苦，常常一個任務要做個十幾遍，人員不僅
要對遊戲有熱忱，更要有耐心、敏感、細心。當你解一個任務一遍可能會覺得有趣，同樣
的任務解了七、八遍，還要想不同的方法去試，就可能會悶了；而且，測試人員不能玩過
去就算了，還要細心地察覺是否這個過程可能產生什麼樣的問題。
Froggy 表示，好的遊戲測試人員甚至要有工程師的邏輯頭腦。因為 Bug 很多元化，
你不僅要發現這是個 Bug，還要有能力知道他可能是怎麼樣產生這個 Bug，更要有能力能
夠重新產生出這個 Bug。例如像《戰鎚 Online：決戰世紀》發現 Bug 時，必須和國外原
廠溝通，但有時候當遊戲環境不同時，國外原廠會回答說，他們就是試不出來這個 Bug，
這時就得靠遊戲測試人員重新試出這個 Bug，並詳細敘述給國外原廠了解。
因此，遊戲測試人員的溝通能力也相當重要，有時甚至最好能有外語溝通能力。何培
祿指出，當遊戲測試出 Bug 時，測試人員必須要能詳細敘述給營運人員了解，而當營運
人員與國外原廠溝通時，外國人會需要馬上有詳細說明，若講不出來、就很難溝通。
Froggy 說，像《戰鎚 Online》有與原廠溝通 Bug 的追蹤系統，有的測試人員必須直接
把 Bug 內容寫入系統中、跟原廠描述，這就需要好的外語能力。
何培祿指出，由於遊戲測試會有短期間大量的壓力，因此抗壓性相當重要、要先顧好
身體，像遊戲新幹線代理作品很多，測試人員常常會需要處理多款專案，常處於緊繃的狀
態，而上線後若發現明顯 Bug，矛頭通常會指向測試單位，瞬間就有很大壓力。
◆ 遊戲測試人員的未來發展
測試人員在遊戲公司內未來的發展空間很大。蔡奕欽表示，從事遊戲測試久了，通常
對於遊戲會有一定的想法與感覺，這是很適合踏入遊戲產業的第一步；這個工作不僅可以
深入了解遊戲的風貌，還可以跟多個部門溝通，而未來有也機會可以申請內調，例如從事
企畫、營運、行銷或是 GM 部門等。
Froggy 指出，遊戲測試人員未來的路頗寬廣，不僅有機會從事產品規劃路線，包括
設計遊戲活動等，甚至還可以轉到授權部門，因為對遊戲有足夠了解，玩個一段時間就可
以彙整出報告、評估遊戲的優劣勢，有其能力上的優勢。
◆《魔獸世界》遊戲測試員雅吏
原本學食品的雅吏本身對於《魔獸爭霸》的歷史背景很有興趣，畢業找工作時剛好智
凡迪在徵人，就進入智凡迪擔任客服，後來轉任遊戲測試的工作達 3 年多。她笑說，以
前對遊戲測試工作不了解，也會以為遊戲測試就是上班一直在玩遊戲、感覺好好，非常嚮
往；實際接觸遊戲測試工作後發現，雖然還是有玩遊戲，但卻和平常不同，遊戲測試並不
是玩你自己想玩的部分，而是要看遊戲改版的規畫、來分門別類測試。
她舉例，《魔獸世界》的內容很龐大、任務很多，像每次改版前所有新副本、法術、
技能、裝備、物品等都要測試過，確認技能效果是否正確，物品說明是否正確等。例如在
測試副本時，需要測試王的機制、語音文字是否符合設定，是不是剛好符合情境表現，第
一次見到王的時候雖然感覺很新鮮、很感動，因為可以看到最新的東西，但其實也有很重
的責任感，為了要測出可能的問題，會一直重複去做，其實遊戲測試並沒有想像中好玩、
輕鬆，必須要很有耐心。
她笑說，測試遊戲過程真的沒有像想像中輕鬆，例如以前在「黑翼之巢」測試開龍蛋
時，兩個測試人員一開始測試得手忙腳亂，還得培養默契。另外，像當初要測開安琪拉之
門的事件時，遊戲設定物資累積到一定程度才會打開，但當時在測試伺服器、美方指令中
布料沒有到全滿，她們兩個測試人員必須土法煉鋼來生布料，一個一個做出來，並且一組
一組去交，還得換別的角色去生材料，花了相當多的時間，這段測試經驗讓雅吏的印象非
常深刻。還有，像當初測《魔獸世界》萬聖節「阻止火勢」任務，必須要傳遞水桶、多人
潑水，由於測試人手有限，還得勞動營運團隊等其他人一起來測試看看有沒有問題。
雅吏表示，美方會按照時間給予測試版本，有時候可能翻譯還沒全部完成就會先開始
著手測試，因此英語也要好，測試起來才會更得心應手，也可以檢查出是否哪些英文沒有
翻到。像測試人員不僅要把物品生出來一個個檢查，還要看看翻譯有沒有問題，例如原本
有武器按照美國英文原意是除草者使用，一開始就直譯為「除草刀」，但後來感覺不是很
好，改成比較有武器感覺的「草刈劍」。
雅吏說，要找出遊戲中的問題需要靠經驗的累積，例如會在各種地形跳跳看、跑跑看
是否有狀況發生，也會從網路上看玩家的資訊，玩家都相當厲害、點子相當多，都帶給她
們很多的參考、累積經驗；然而，當發現問題時，自己會不斷地換角色、花時間努力去重
現 Bug 的發生，然後再回報給原廠來修訂，因此測試工作必須要能夠適應長時間不斷重
複性的動作。
在雅吏桌上有兩個液晶螢幕，常常要對照《魔獸世界》中大量的資料。她笑說，由於
數量非常非常的多，有時候會看到感覺眼睛發麻。像《魔獸世界：巫妖王之怒》的改版，
就帶給她頗大的挑戰；雅吏表示，《巫妖王之怒》的資料非常多、高達數萬筆，包括生物
、副本、物品等，當她們拿到資料時要分配去跑各地圖任務，一次可能要做幾千個，跑一
遍就要花很長的時間。美國原廠在改版前測試會不斷修改，只要原廠一覺得不太好、就會
馬上修掉，因此有時候她們測過的東西、美方一修改，整個前面就要重測，還要反覆測試
、看有沒有連貫。那時候不僅平日，連假日幾乎都在加班，就是希望讓遊戲上市前，能夠
把問題找出來，以便讓玩家接觸到更好的遊戲內容。
她認為，要成為遊戲測試人員必須真的對遊戲很熱愛，要有耐心、細心、責任感，了
解自己的工作與一般玩家有所差異。例如，遊戲資料非常的龐大，美國原廠又求好心切，
即使在快改版前夕可能又會修改很多東西、一直改到上線；那時你必須短時間測試大量內
容，像越接近改版、壓力越大，「有時數千條的測試必須在 2、3 天內測完」，抗壓性要
非常大，並且要能夠接受加班。
◆ 遊戲新幹線測試主任俊銘、測試員宗仁
俊銘原本是就讀資訊科系，喜歡玩眾多類型的遊戲，當初因為玩《仙境傳說》注意到
遊戲新幹線，後來得知公司有徵人就應徵進入公司。他說，原本認為測試遊戲就是打打遊
戲、看看有什麼問題，是個不太複雜的工作；實際真正接觸工作後，除了原本遊戲測試外
，還會去試玩其他國家的線上遊戲、或者去了解市面上現有的線上遊戲，以便評估、了解
現今玩家喜愛的遊戲內容與特色等。他們會針對遊戲製作評估報告，介紹遊戲主軸內容、
特色，再寫出各種優勢與劣勢。
至於如何尋找遊戲 Bug 方面，他們會嘗試非正常程序的測試，而這需要經驗與技巧
。比方說，當知道測試發現遊戲可能會有洗錢或複製的 Bug 時，有觀念的測試人員會分
析並找出如何產生這個問題，找出問題來源帶給他很大成就感。
目前負責《仙劍 Online》測試的宗仁原本就讀體育科系。他認為，遊戲尚未上市前
的測試作業非常重要，讓他們深感任重道遠，由於仙劍迷對於遊戲劇情、任務都很重視，
必須仔細測試其關連是否正常；當他在遊戲上市前，找出遊戲中可能在某種狀況下交易包
裹後，原本角色還可能留下一份的複製重大問題時，因而防止這個問題發生，讓他覺得很
有成就感。
由於遊戲新幹線旗下產品眾多，他們有時手上會有好幾款遊戲必須測試。俊銘說，一
般會以原來主要的遊戲為主，額外再看其他改版、更新的遊戲內容。宗仁說，這份工作主
要時間除了測試還是測試，遊戲中若有 100 個 Bug 有時不可能完全找到，但若被自己疏
忽、後來被玩家找到，他就會感覺鬱悶，認為自己當初怎麼沒有找到。
俊銘說，為了尋找 Bug，同一個關卡玩 2、30 次是常有的事情，他們會嘗試在同一
步驟以不同的測試細節來看看是否會發生問題。不過，有時候測試出來的 Bug，由於台灣
與國外的網路環境或電腦系統有些不同，原廠接到反應時會說沒有問題，除了必須重現
Bug 示範給原廠看外，有時候也得請原廠連線到台灣測試。
宗仁指出，想要從事遊戲測試工作抗壓性真的要很高，當發現問題時要沈得住氣，冷
靜判斷。這份工作還相當講求責任感，工作採取責任制，常有時間壓力，一定安排好時程
、測試到一定的量自己才會下班。
◆ 《戰鎚 Online：決戰世紀》測試員 Kai
原本在學校計算中心工作的 Kai 本身就很愛玩美式線上遊戲，剛好看到戰谷有徵才
需求就應徵進入測試團隊。Kai 說，遊戲測試是個複雜的工作，事先要作好完整測試規劃
，決定測試內容與測試人力，在遊戲上線前常常要加班；像在《戰鎚 Online》封閉測試
前兩周，她們常常每天工作超過 12 小時，為了配合美方原廠工作時間，她們工作時間調
整成從下午 2 時開始工作，常常工作到凌晨 2 時，且測試後還要寫報告，有時會做到凌
晨 4、5 時才回家，那時回到家已經天亮、有時反而是累到睡不著。
Kai 表示，遊戲測試內容相當多，除了中文化的字串外，還有系統部分，後者包括遊
戲內容、圖片、顯示等，而遊戲內容還分成聊天、組隊、公會等，都要分開來測試，確認
沒有問題。整個項目分成 2、30 個大項目，再分為中項目、小項目等依據檢測，看看是
否 ok。
她說，在測試時最頭痛的就是遇到隨機的 Bug，有時候由於《戰鎚 Online》原文跟
中文化的關係，有的 Bug 不是每次都會出現，回報給原廠就會造成溝通上的困擾；例如
像物品顯示有時候會因為中文關係、無法顯示出數量，而是變成奇怪的字碼。
但有時測試也會有意外發現，帶給忙碌工作中一點點小樂趣。Kai 說，像她最近測試
某個職業在水中會有奇怪的聲音，結果發現這個職業若在水中連續伸縮武器、會做出如同
水上芭蕾的有趣動作。
她說，要來從事遊戲測試需要細心、耐心跟耐力，能夠忍受反覆的工作測試，而且一
定會遇到熬夜加班。尤其測試壓力來自跟時間的賽跑，「若是內容要在一、兩周內跑完，
即使心理一直擔心可能跑不完，也一定要跑完」，因此需要相當大的抗壓性。另外，由於
必須常與別的部門、原廠進行溝通，因此溝通能力也很重要。
Kai 笑說，當測試人員最好個性要開朗、能自娛娛人，否則測試到最後有時真的很煩
，最好能夠帶給自己跟同事歡樂。
當遊戲測試後、放上伺服器給玩家實際順利體驗，是她感覺辛苦得到回饋的時候。她
說，不見得遊戲會百分之百沒有問題，但只要玩家在線上玩得順利、感覺很開心，就會感
覺這麼久的辛苦終於有代價了。
◆ 鈊象測試員政雄
目前主要負責鈊象旗下自製遊戲包括《封神》系列、《唯舞獨尊》等測試的政雄，一
開始是在鈊象工讀、參與社群營運，後來自願成為遊戲測試正職人員，工作至今 3 年多
。政雄表示，每天上班前會先確認今日要測試的項目，例如像是任務流程就會先講好要測
試哪一個部分，先看是否遊戲人性化、再試試看流程是否順暢，依照測試內容的大小，有
時可能得花 2、3 天測試一個大的系統內容。
他說，遊戲測試其實要做很多很奇怪的嘗試，比方說一個任務可能玩家是正常執行 A
、B、C、D 四個流程，遊戲測試就要挑戰不同的程序，例如試試看 A、C、D 不按流程走
會發生什麼事情。
他笑說，做自製遊戲測試很重要的是與研發人員的爭論能力，因為測試是在在玩家的
立場，要找出遊戲問題。有時候他們測試測會把伺服器測到整個當掉，讓研發大叫；或者
，測試發現問題，但研發人員認為這不是問題，這時測試人員就必須跟研發溝通，甚至直
接請研發坐下來重複測試的步驟，體驗到底問題的嚴重性如何，測試與研發「彼此之間可
說是又愛又恨」。
他印象最深刻是有次晚上公司辦尾牙，其他同仁都趕去了，結果他們測試出《唯舞獨
尊》要新推內容中，會有交易上的 Bug，這問題很嚴重、不解決不能走，因此就跟研發一
起留下來找出各種可能性，確定修好後雙方才手牽手一起去吃尾牙。
政雄認為，要當遊戲測試人員耐心最重要，因為玩家玩 5 分鐘的地方，可能測試人
員要玩超過 50 分鐘、即使這個部分重複玩到枯燥，也得忍耐玩下去；另外，還要不斷的
學習，有時會接到要測試較不熟悉領域，必須多花費心思來熟悉，找出系統好玩的地方與
可能的問題等。
他說，遊戲測試人員的評估主要是看遊戲上線、改版後的錯誤率，有沒有哪些 Bug
沒有抓到，每周都會固定檢討一次，先由自己檢討自己，再開會提出來，進行雙重檢查，
以鞭策自己更加油。
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